Managed Services & SLA

EEN ZORGELOZE IT INFRASTRUCTUUR

Ben jij het ook beu dat de ICT bij jouw bedrijf niet altijd op en top functioneert? Besteed je te veel aandacht aan het uitdokteren van IT-problemen waar je het antwoord niet op weet? In dat geval zijn managed services een handig extraatje. In het kort draag je dan de dagelijkse zorg van je IT-beheer over aan een betrouwbare partner met verschillende experts in huis. Deze hebben van allerlei IT-problemen kennis van zaken. Voor zo’n betrouwbare partner moet je trouwens niet ver zoeken: ECX staat steeds voor je klaar. Via managed services worden je PC’s, servers en cloud diensten voortdurend gemonitord en geoptimaliseerd. Zo gaan wij voor een preventieve aanpak, in plaats van een oplossingsgerichte aanpak wanneer het probleem zich al voordoet. Onze professionele IT-specialisten ondersteunen je infrastructuur, zodat problemen voorkomen worden. En dat ontlast jouw IT’ers ook meteen van deze tijdrovende taken. Zo kunnen ze zich toeleggen op de strategische taken van je organisatie.

MANAGED SERVICES <> SLA ?

EEN ZORGELOZE IT INFRASTRUCTUUR

Managed services zijn, kort door de bocht, op zichzelf staande diensten. Ze bevatten bepaalde opties die je ofwel goed ofwel minder goed uitkomen. Sommige bedrijven zoeken net dat beetje meer wat service betreft. In dat geval bestaan er ‘service level agreements’, oftewel SLA’s. Dit zijn in zekere zin op maat gemaakte pakketjes van 1 of meer managed services. Concreet betekent dit dat we samen contractuele afspraken vastleggen rond managed services. Jij hebt constant de garantie dat die taken uit de handen van je IT-departement genomen worden. Zo kan een SLA opties bevatten zoals:

• - gegarandeerde interventietijd binnen de 4 uur:
• - uitbreiding van onze gewone kantooruren, tot een 24/7 dienstverlening;
• - constante monitoring van je IT-infrastructuur;
• - vaste bezoeken voor preventief onderhoud, patching & updates;
• - vaste bezoeken voor strategisch overleg;
• - extra support die je gespreid betaalt dankzij een jaarcontract.